환불규정

사담 서비스의 결제 취소 및 환불에 관한 규정입니다.

1. 크레딧 상품 환불 정책

크레딧은 무형 자산(디지털 콘텐츠)으로, 원칙적으로 환불이 불가능합니다.

1.1 환불 불가 사유

  • 크레딧은 구매 즉시 사용 가능한 디지털 콘텐츠입니다.
  • 전자상거래법상 디지털 콘텐츠는 청약철회 대상에서 제외됩니다.
  • 크레딧의 유효기간은 없으며, 언제든지 사용 가능합니다.

1.2 예외적 크레딧 복구

다음의 경우에 한해 크레딧 복구가 가능합니다:

  • 서비스 장애로 인해 결과가 정상적으로 제공되지 않은 경우
  • 회사의 귀책사유로 결제 오류가 발생한 경우
  • 중복 결제가 발생한 경우 (중복분에 한해)

2. 디지털 상품 (리포트/상담)

AI 사주 리포트, AI 상담 등 디지털 상품은 즉시 제공되는 특성상 환불이 불가능합니다.

  • 결과가 제공된 디지털 콘텐츠는 환불 대상이 아닙니다.
  • 서비스 오류로 결과가 정상 제공되지 않은 경우: 크레딧 복구 또는 재발급

3. 크레딧 복구 요청 절차

서비스 오류로 인한 크레딧 복구가 필요한 경우:

  1. 이메일(contact@dobi-ai.com) 또는 전화(010-5745-5501)로 문의
  2. 오류 상황 및 결제 정보 확인
  3. 확인 후 1~3영업일 내 크레딧 복구 처리

4. 중복 결제 처리

  • 중복 결제가 확인된 경우, 중복분에 한해 결제 취소가 가능합니다.
  • 신용카드: 승인 취소 후 3~7영업일
  • 간편결제(카카오페이, 토스페이 등): 승인 취소 후 즉시~3영업일

5. 유의사항

  • 크레딧의 유효기간은 없으며, 언제든지 사용 가능합니다.
  • 크레딧은 무형 자산으로, 구매 후 환불이 불가능합니다.
  • 서비스 이용 전 결제 내용을 충분히 확인해주세요.
  • 문의 처리 현황은 이메일로 안내드립니다.

6. 문의처

  • 이메일: contact@dobi-ai.com
  • 전화: 010-5745-5501
  • 운영시간: 평일 10:00 - 18:00 (주말·공휴일 휴무)

시행일: 2025년 1월 1일